Curso 272739 Calidad de TI

El proceso no es el documento, sino las prácticas ejecutadas en la vida real.

Empezamos con lo que no puede faltar en la descripción inicial de un proceso. Después iremos completando la idea.

1. Objetivo
¿Para qué quiero ejecutar este proceso?
¿En qué le beneficiaría al cliente si hago bien este proceso?
¿Qué aspecto de negocio, relevante para el cliente se cubre cuando este proceso se ejecuta correctamente?

2. Criterio de inicio
¿Cómo sé cuándo empezar?

3. Lista de insumos
¿qué productos y herramientas necesito?

4. Criterios de validez de los insumos
¿cómo sé que los insumos son correctos, completos y sin errores?

5. Lista de actividades
¿qué tengo que hacer?
¿quién hace cada cosa?
¿qué entrenamiento requiero para hacer bien las cosas?

6. Orden de precedencia
¿En qué orden debo hacer las cosas?
¿Qué cosas hago en paralelo?
¿Cuándo tengo que esperar a que otro acabe?

7. Lista de productos intermedios y finales
¿cómo se ven los productos que voy a obtener?

8. Crieterios de validez de los productos
¿cómo sé si me quedó bien?

9. Indicadores de eficacia
¿cómo mido el éxito?
¿cómo sé si el proceso alcanzó su objetivo?

10. Indicadores de desempeño
¿cuánto tiempo, dinero y esfuerzo requiere el proceso?