Saturday, December 02, 2006
Trabajo de recuperación
Ensayo:
No más de dos cuartillas en Microsoft Word (o como archivo de texto sin formato)Entrega vía correo electrónico a flaborde@telmex.com
Antes de las 9:00 am del jueves 7 de diciembre
Para qué sirve el manual de calidad
1. Los clientes y sus requisitos
2. Características de los productos y los servicios
3. La calidad
4. Medición del desempeño
5. Mejora continua
Monday, November 27, 2006
Criterios para determinar si el "Ejercicio final" está completo:
1. Manual de calidad
Capítulo 1: no tiene requisitos
Capítulo 2: no tiene requisitos
Capítulo 3: no tiene requisitos
Capítulo 4: obligatorio
Capítulo 5: sólo son obligatorias las siguientes cláusulas:
...5.3 Política de calidad (a, b y c) incluye el enunciado de la política de calidad
...5.4.1 Planificación (los objetivos de la calidad pueden estar en un anexo)
Capítulo 6: opcional
Capítulo 7: obligatorio, excepto las exclusiones justificadas en términos de la cláusula 1.2
“[...] que tales exclusiones no afecten la capacidad o responsabilidad de la organización
para proporcionar productos que cumplir (sic) con los requisitos del cliente y los
reglamentos oficiales.
Capítulo 8: obligatorio
Capítulo 9. no tiene requisitos
Capítulo 10. no tiene requisitos
2. Procesos
Wednesday, November 22, 2006
Preguntas y respuestas
Pregunta:
¿Cual es el nivel adecuado de detalle en los procesos?
Respuesta:
Debe ser suficiente para que una persona consciente de la importancia de los requisitos del cliente, de cómo su trabajo impacta en la satisfacción del cliente y con las competencias que describas en 6.2.2 pueda ejecutarlo.
Ni tanto que queme al santo, ni tanto que no le alumbre.
Buscamos algo razonable, algo que le ayude a los ejecutantes a hacer bien su trabajo, a no tener que andar adivinando qué sigue, o cómo registrar algo, a no equivocarse.
Esto no necesariamente es lo que buscará un auditor ISO9000 para certificar el sistema de gestión de la calidad, pero es un buen inicio y les permitirá establecer un ciclo de mejora.
¿Cual es el nivel adecuado de detalle en los procesos?
Respuesta:
Debe ser suficiente para que una persona consciente de la importancia de los requisitos del cliente, de cómo su trabajo impacta en la satisfacción del cliente y con las competencias que describas en 6.2.2 pueda ejecutarlo.
Ni tanto que queme al santo, ni tanto que no le alumbre.
Buscamos algo razonable, algo que le ayude a los ejecutantes a hacer bien su trabajo, a no tener que andar adivinando qué sigue, o cómo registrar algo, a no equivocarse.
Esto no necesariamente es lo que buscará un auditor ISO9000 para certificar el sistema de gestión de la calidad, pero es un buen inicio y les permitirá establecer un ciclo de mejora.
Monday, November 13, 2006
Análisis y resolución de causas
Causas y acciones
Definición de un problema
Friday, November 10, 2006
Goal Question Metric
CAR
Wednesday, November 08, 2006
Ejercicio final. Parte 2
Manual de calidad:
. Política(s) de operación (ejecución)
- al menos una para cada cláusula de ISO9001:2000
. Organigrama
- descripción de los puestos o grupos de trabajo y sus responsabilidades generales
. Diagrama de procesos
. Documentos de procesos
- Proceso para la realización del bien o servicio
- Seis procesos obligatorios documentados
- Proceso para definir procesos
. Política de calidad
. Objetivos organizacionales
- no más de cuatro,
- con criterio de medición,
- a un año
. Política(s) de operación (ejecución)
- al menos una para cada cláusula de ISO9001:2000
. Organigrama
- descripción de los puestos o grupos de trabajo y sus responsabilidades generales
. Diagrama de procesos
. Documentos de procesos
- Proceso para la realización del bien o servicio
- Seis procesos obligatorios documentados
- Proceso para definir procesos
. Lista de roles que tienen responsabilidades en el manual
. Glosario de términos especiales
Tuesday, November 07, 2006
SGC /ISO9000
