Wednesday, November 22, 2006
Preguntas y respuestas
Pregunta:
¿Cual es el nivel adecuado de detalle en los procesos?
Respuesta:
Debe ser suficiente para que una persona consciente de la importancia de los requisitos del cliente, de cómo su trabajo impacta en la satisfacción del cliente y con las competencias que describas en 6.2.2 pueda ejecutarlo.
Ni tanto que queme al santo, ni tanto que no le alumbre.
Buscamos algo razonable, algo que le ayude a los ejecutantes a hacer bien su trabajo, a no tener que andar adivinando qué sigue, o cómo registrar algo, a no equivocarse.
Esto no necesariamente es lo que buscará un auditor ISO9000 para certificar el sistema de gestión de la calidad, pero es un buen inicio y les permitirá establecer un ciclo de mejora.
¿Cual es el nivel adecuado de detalle en los procesos?
Respuesta:
Debe ser suficiente para que una persona consciente de la importancia de los requisitos del cliente, de cómo su trabajo impacta en la satisfacción del cliente y con las competencias que describas en 6.2.2 pueda ejecutarlo.
Ni tanto que queme al santo, ni tanto que no le alumbre.
Buscamos algo razonable, algo que le ayude a los ejecutantes a hacer bien su trabajo, a no tener que andar adivinando qué sigue, o cómo registrar algo, a no equivocarse.
Esto no necesariamente es lo que buscará un auditor ISO9000 para certificar el sistema de gestión de la calidad, pero es un buen inicio y les permitirá establecer un ciclo de mejora.
