Saturday, October 28, 2006
Un ciclo de mejora distinto
Esta imagen es de un ciclo de mejora desde el punto de vista de Service Management. También sirve para ITIL.
Proceso para definir procesos (ejemplo)
Nota:
Este es un ejemplo -incompleto- de un modo de diseñar procesos.
1. Objetivo
Establecer una forma consistente y eficaz de identificar y organizar las actividades necesarias para satisfacer requisitos recurrentes de un cliente.
2. Criterio de inicio
Requisitos del cliente descritos en términso cuantitativos.
3. Lista de insumos
Resultado esperado
Beneficio esperado (valor añadido)
Granularidad requerida
depende de: complejidad de la tarea, experiencia y madurez del ejecutante
4. Criterios de validez de los insumos
[...]
5. Lista de actividades
recibir insumos
verificar insumos
[...]
verificar resultados (productos)
registrar mediciones
custodiar productos
6. Orden de precedencia
El mismo que en (5. Lista de actividades), excepto :
___ y ___ pueden ejecutarse en paralelo
___ y ___ tienen que terminar antes de iniciar ___
[...]
7. Lista de productos intermedios y finales
...
lista de actividades que si se ejecutan resuelven el problema
secuencia lógica de las actividades
...
proceso terminado
8. Criterios de validez de los productos
...
9. Indicadores de eficacia
...
10. Indicadores de desempeño
...
Este es un ejemplo -incompleto- de un modo de diseñar procesos.
1. Objetivo
Establecer una forma consistente y eficaz de identificar y organizar las actividades necesarias para satisfacer requisitos recurrentes de un cliente.
2. Criterio de inicio
Requisitos del cliente descritos en términso cuantitativos.
3. Lista de insumos
Resultado esperado
Beneficio esperado (valor añadido)
Granularidad requerida
depende de: complejidad de la tarea, experiencia y madurez del ejecutante
4. Criterios de validez de los insumos
[...]
5. Lista de actividades
recibir insumos
verificar insumos
[...]
verificar resultados (productos)
registrar mediciones
custodiar productos
6. Orden de precedencia
El mismo que en (5. Lista de actividades), excepto :
___ y ___ pueden ejecutarse en paralelo
___ y ___ tienen que terminar antes de iniciar ___
[...]
7. Lista de productos intermedios y finales
...
lista de actividades que si se ejecutan resuelven el problema
secuencia lógica de las actividades
...
proceso terminado
8. Criterios de validez de los productos
...
9. Indicadores de eficacia
...
10. Indicadores de desempeño
...
Friday, October 27, 2006
Ejercicio final, parte 1
Preparar el manual de calidad de su organización.
Parte 1
1. Identificar los procesos sustantivos.
2. Definir la secuencia de los procesos sustantivos.
3. Definir l a política de calidad (basada en visión y misión) lo que le ofrecemos al cliente.
4. Identificar los objetivos de calidad (¿cómo mido la calidad de mi sistema?)
5. Procesos obligatorios:
5.1 Control de documentos
5.2 Control de registros
5.3 Auditoría interna
5.4 Acción correctiva
5.5 Acción preventiva
5.6 Control de producto no conforme
Parte 1
1. Identificar los procesos sustantivos.
2. Definir la secuencia de los procesos sustantivos.
3. Definir l a política de calidad (basada en visión y misión) lo que le ofrecemos al cliente.
4. Identificar los objetivos de calidad (¿cómo mido la calidad de mi sistema?)
5. Procesos obligatorios:
5.1 Control de documentos
5.2 Control de registros
5.3 Auditoría interna
5.4 Acción correctiva
5.5 Acción preventiva
5.6 Control de producto no conforme
Wednesday, October 25, 2006
ciclo de mejora genérico
Ciclo de mejora DMAIC
Ciclo de mejora PDCA
Mejora de procesos 02
Mejora de procesos 01
Monday, October 23, 2006
Procesos
Esta ilustración describe un proceso (o actividad) cualquiera. En otras palabras, el producto final del proceso para definir procesos debe parecerse mucho a éste.Thursday, October 19, 2006
falla eléctrica
Me avisaron que el sábado 21 (pasado mañana) no habrá energía eléctrica en la universidad a la hora de la clase, así que no habrá tampoco proyector ni computadoras.
No problem. Eso sí; lleven cuaderno y pluma o lápiz.
Vamos a hacer un examen (bien fácil) y a seguir con el ejercicio de los procesos. ¿Se acuerdan de este dibujito? ...entonces no van a tener problema.
Espero que para el sábado todos tengan ya un buen borrador de los procesos sustantivos.
No problem. Eso sí; lleven cuaderno y pluma o lápiz.
Vamos a hacer un examen (bien fácil) y a seguir con el ejercicio de los procesos. ¿Se acuerdan de este dibujito? ...entonces no van a tener problema.
Espero que para el sábado todos tengan ya un buen borrador de los procesos sustantivos.
Friday, October 13, 2006
Defecots
Thursday, October 12, 2006
Los procesos sustantivos
1. Planificación de la realización del producto
2. Procesos relacionados con el cliente
2.1 Determinación de los requisitos relacionados con el producto
2.2 Revisión de los requisitos relacionados con el producto
2.3 Comunicación con el cliente
3. Diseño y desarrollo
3.1 Planificación del diseño y desarrollo
3.2 Elementos de entrada para el diseño y desarrollo
3.3 Resultados del diseño y desarrollo
3.4 Revisión del diseño y desarrollo
3.5 Verificación del diseño y desarrollo
3.6 Validación del diseño y desarrollo
3.7 Control de cambios del diseño y desarrollo
4. Compras
4.1 Proceso de compras
4.2 Información de las compras
4.3 Verificación de los productos comprados
5. Producción y prestación del servicio
5.1 Control de la producción y de la prestación del servicio
5.2 Validación de los procesos de la producción y la prestación del servicio
5.3 Identificación y trazabilidad
5.4 Propiedad del cliente
5.5 Preservación del producto
6. Control de los dispositivos de seguimiento y medición
2. Procesos relacionados con el cliente
2.1 Determinación de los requisitos relacionados con el producto
2.2 Revisión de los requisitos relacionados con el producto
2.3 Comunicación con el cliente
3. Diseño y desarrollo
3.1 Planificación del diseño y desarrollo
3.2 Elementos de entrada para el diseño y desarrollo
3.3 Resultados del diseño y desarrollo
3.4 Revisión del diseño y desarrollo
3.5 Verificación del diseño y desarrollo
3.6 Validación del diseño y desarrollo
3.7 Control de cambios del diseño y desarrollo
4. Compras
4.1 Proceso de compras
4.2 Información de las compras
4.3 Verificación de los productos comprados
5. Producción y prestación del servicio
5.1 Control de la producción y de la prestación del servicio
5.2 Validación de los procesos de la producción y la prestación del servicio
5.3 Identificación y trazabilidad
5.4 Propiedad del cliente
5.5 Preservación del producto
6. Control de los dispositivos de seguimiento y medición
Wednesday, October 11, 2006
Referencias
Conceptos básicos de calidad (American Society for Quality)
http://www.asq.org/learn-about-quality/basic-concepts.html
Listas de verificación (ejemplos)
http://www.ul.com/services/RP22000.pdf
http://www.ul.com/services/y2KPUSHCL.doc
http://www.asq.org/learn-about-quality/basic-concepts.html
Listas de verificación (ejemplos)
http://www.ul.com/services/RP22000.pdf
http://www.ul.com/services/y2KPUSHCL.doc
Anatomía de un proceso
El proceso no es el documento, sino las prácticas ejecutadas en la vida real.
Empezamos con lo que no puede faltar en la descripción inicial de un proceso. Después iremos completando la idea.
1. Objetivo
¿Para qué quiero ejecutar este proceso?
¿En qué le beneficiaría al cliente si hago bien este proceso?
¿Qué aspecto de negocio, relevante para el cliente se cubre cuando este proceso se ejecuta correctamente?
2. Criterio de inicio
¿Cómo sé cuándo empezar?
3. Lista de insumos
¿qué productos y herramientas necesito?
4. Criterios de validez de los insumos
¿cómo sé que los insumos son correctos, completos y sin errores?
5. Lista de actividades
¿qué tengo que hacer?
¿quién hace cada cosa?
¿qué entrenamiento requiero para hacer bien las cosas?
6. Orden de precedencia
¿En qué orden debo hacer las cosas?
¿Qué cosas hago en paralelo?
¿Cuándo tengo que esperar a que otro acabe?
7. Lista de productos intermedios y finales
¿cómo se ven los productos que voy a obtener?
8. Crieterios de validez de los productos
¿cómo sé si me quedó bien?
9. Indicadores de eficacia
¿cómo mido el éxito?
¿cómo sé si el proceso alcanzó su objetivo?
10. Indicadores de desempeño
¿cuánto tiempo, dinero y esfuerzo requiere el proceso?
Empezamos con lo que no puede faltar en la descripción inicial de un proceso. Después iremos completando la idea.
1. Objetivo
¿Para qué quiero ejecutar este proceso?
¿En qué le beneficiaría al cliente si hago bien este proceso?
¿Qué aspecto de negocio, relevante para el cliente se cubre cuando este proceso se ejecuta correctamente?
2. Criterio de inicio
¿Cómo sé cuándo empezar?
3. Lista de insumos
¿qué productos y herramientas necesito?
4. Criterios de validez de los insumos
¿cómo sé que los insumos son correctos, completos y sin errores?
5. Lista de actividades
¿qué tengo que hacer?
¿quién hace cada cosa?
¿qué entrenamiento requiero para hacer bien las cosas?
6. Orden de precedencia
¿En qué orden debo hacer las cosas?
¿Qué cosas hago en paralelo?
¿Cuándo tengo que esperar a que otro acabe?
7. Lista de productos intermedios y finales
¿cómo se ven los productos que voy a obtener?
8. Crieterios de validez de los productos
¿cómo sé si me quedó bien?
9. Indicadores de eficacia
¿cómo mido el éxito?
¿cómo sé si el proceso alcanzó su objetivo?
10. Indicadores de desempeño
¿cuánto tiempo, dinero y esfuerzo requiere el proceso?
Objetivo
Objetivo general:
El estudiante diseñará un sistema de calidad relativo a la comercialización a través de los entornos de las tecnologías de información, productos y servicios, para la contratació de servicios de expertos.
Unidades:
1. Introducción al concepto de calidad.
2. Elementos de la calidad del software.
3 La calidad en las diferentes fases del ciclo de vida.
4. La calidad en el contrato.
5. Auditoría de la calidad.
6. La certificación de la calidad
